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Foire aux questions
La FAQ a été divisée en différentes sections :
Installation de GenoPro
Comment puis-je télécharger et installer GenoPro?
Pour télécharger GenoPro en français, c'est le même lien que GenoPro en anglais.
Si votre ordinateur est configuré en français, après l'installation, les menus seront français. Si ce n'est pas le cas, consultez le menu
Langages.
Est-ce que je peux aussi installer GenoPro sur mon ordinateur portable ou au travail?
Si vous avez acheté GenoPro, vous pouvez installer le logiciel sur un ordinateur secondaire comme un ordinateur portatif ou au travail pour imprimer, par exemple.
Est-ce que je peux installer GenoPro sur Linux?
Oui, il faut utiliser l'émulateur Wine. Cependant, certaines fonctionnalités comme le générateur de rapport ne fonctionne pas.
Existe-t-il une version Macintosh de GenoPro?
Non, GenoPro ne fonctionne pas sous Mac.
Mise à jour
Comment vérifier s'il existe une nouvelle version?
Utilisez la fonction Vérifier les mises à jour du menu Aide de GenoPro. Ce dialogue établira une connexion au serveur de GenoPro et lui demandera d'afficher toutes les modifications qui ont eu lieu depuis votre dernier téléchargement.
Plus d'information
Comment puis-je installer une
nouvelle version?
Fermez GenoPro, et réinstallez le logiciel en utilisant le lien d'installation.
Est-ce que je perds mes informations si je fais une mise à jour?
Non, lors de l'installation de GenoPro, aucun document n'est modifié. Au besoin, l'information sera mise à jour lors de l'ouverture du document dans GenoPro. GenoPro gère toutes les versions précédentes sans difficulté.
Inscription
Comment puis-je récupérer une clé d'inscription perdue?
Votre clé d'inscription est affichée sur votre profil en ligne. Il existe également un bouton sur la page d'ouverture de session où vous pouvez demander à GenoPro de vous envoyer votre clé d'inscription de nouveau.
Profil d'utilisateur
Comment puis-je annuler mon inscription?
Vous n'avez pas besoin d'annuler votre inscription, elle expire après votre période d'essai gratuite. Lorsque la période d'essai se termine, votre clé d'inscription ne sera plus valide.
Comment puis-je faire une
demande pour le programme académique?
Le programme académique offre une excellente ressource pour les professeurs qui utilisent GenoPro dans leur cours. Il permet aux étudiants d'utiliser GenoPro sans avoir à l'acheter. Le professeur peut soumettre son plan de cours et recevoir une clé gratuite qui accorde une période d'évaluation prolongée de 180 jours (6 mois) à chacun de ses étudiants.
Le code peut être réutilisé d'un semestre à un autre et peut être donné à un nombre illimité d'étudiants.
Le programme académique de GenoPro est gratuit pour l'instructeur et les étudiants.
Pour faire une demande au programme : https://www.genopro.com/academic/
Comment puis-je m'inscrire à GenoPro?
Après avoir installé GenoPro, une fenêtre s'affichera et vous aurez à soumettre certaines informations. Le seul champ requis est votre adresse courriel parce que vous recevrez la clé par courriel.
L'inscription est gratuite et vous permet d'obtenir une clé temporaire pour la période d'essai. L'utilisation de certains services comme la publication en ligne sur FamilyTrees.GenoPro.com exigent une inscription.
Plus d'information
Pourquoi je n'ai pas reçu ma clé d'inscription gratuite?
Si vous n'avez pas reçu le courriel renfermant la clé d'inscription, vérifiez votre filtre de pourriels, ou vérifiez si vous avez entré votre adresse courriel correctement dans le formulaire.
Que dois-je faire lorsque la période d'inscription se termine?
Après avoir terminé la période d'essai gratuite, vous devez décider si vous achetez GenoPro.
Si vous décidez d'acheter GenoPro, vous recevrez une nouvelle clé et vous pourrez continuer de travailler sur vos génogrammes sans réinstaller le logiciel ou perdre vos données.
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Comment puis-je acheter GenoPro?
Visitez la page d'achat, remplissez le formulaire avec votre numéro de carte de
crédit ou votre compte paypal, et vous recevrez instantanément votre clé d'inscription.
Si vous n'avez pas de carte de crédit ou de compte paypal(accès aux transferts bancaires aux É.-U. et au Canada), vous pouvez demander à un membre de la famille ou un ami de vous prêter leur numéro et lui rembourses en argent comptant. Pour d'autres méthodes de paiement, veuillez communiquer avec nous. Tout paiement de nature non électronique ajoute un mois complet au processus de livraison.
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Comment puis-je acheter GenoPro sans carte de crédit?
Pour acheter GenoPro, nous vous offrons l'usage de PayPal, et ils offrent une grande variété d'options de paiement. Vous pouvez également demander à un ami d'acheter GenoPro en votre nom et lui rembourser le montant en argent comptant.
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Est-ce que je peux acheter GenoPro dans mon pays?
En ce moment, GenoPro est uniquement vendu sur notre site Web sécurisé; il n'y aucune restriction dans tous les pays.
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Est-ce que je peux acheter le logiciel pour deux utilisateurs et le télécharger sur deux ordinateurs, ou dois-je
acheter deux licences séparément?
L'achat de deux clés d'inscription GenoPro dans la même transaction est la meilleure façon de sauver du temps. Toute clé d'inscription est entièrement cessible lorsque vous achetez un nouvel ordinateur.
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Est-ce que le produit possède une date d'expiration?
Il n'y a pas de date d'expiration. Avec votre clé d'inscription permanente, vous pouvez utiliser GenoPro aussi longtemps que vous le désirez sans avoir à dépenser de l'argent supplémentaire.
Les mises à jour mineures sont gratuites.
Les mises à jour de nouvelles versions du produit comportent des frais, mais parfois, des rabais sont offerts.
Est-ce que je dois payer chaque année?
Non, lorsque vous achetez GenoPro, vous pouvez l'utiliser aussi longtemps que vous le désirez. Cependant, comme tout autre logiciel, vous n'êtes pas admissibles à recevoir les nouvelles versions chaque année. Cependant, toutes les versions avant l'année 2007 sont admissibles à une mise à jour gratuite vers GenoPro 2007 parce que nous n'offrons pas de soutien technique aux versions précédentes.
Comment puis-je donner GenoPro comme cadeau à un ami?
La façon la plus simple d'acheter le logiciel en tant que cadeau est d'acheter GenoPro à votre nom et votre courriel. Après l'achat, vous pouvez mettre à jour l'information (nom et adresse courriel) pour donner le titre de propriétaire à votre ami.
Comment puis-je acheter de nombreuses licences?
À partir de la page d'achat, vous avez accès à de nombreuses options, y compris les clés multiples ou une licence de site valide pour une entreprises entière et ses employés.
Si vous achetez trois licences, vous obtiendrez trois clés d'inscription différentes. Chaque clé vous donne un compte-client comme si elles avaient été vendues séparément.
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Comment puis-je obtenir un remboursement?
Chaque personne a l'occasion de tester le produit avant d'acheter GenoPro. Nous traitons les remboursements cas par cas; vous aurez à donner une raison pour laquelle vous voulez un remboursement.
Contacter GenoPro
Comment puis-je commander l'emballage de GenoPro?
En ce moment, GenoPro est uniquement livré de façon électronique. Après avoir acheté GenoPro, vous recevrez une clé d'inscription permanente et un lien pour télécharger GenoPro et faire la mise à jour à votre commodité.
Si vous désirez avoir un CD de GenoPro, on vous invite à le télécharger et à le copier sur CD. Ceci sera plus rapide et moins coûteux que de commander un CD par la poste.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma
licence?
Vous la recevrez instantanément! Les clés d'inscription d'essai et permanentes sont livrées automatiquement par courriel lorsque vous demandez une clé ou effectuez votre paiement.
Si vous n'avez pas reçu la clé instantanément, il se peut que le courriel prenne quelques minutes à se rendre parce que votre serveur tente de repérer des virus ou des pourriels.
Utiliser GenoPro
Comment puis-je afficher un divorce?
Pour afficher un divorce, double-cliquez sur la ligne horizontale entre les parents et sélectionnez
divorce. Vois
https://www.genopro.com/genogram/family-relationships/ pour obtenir la liste entière des options.
Consultez notre vidéo sur l'insertion d'un divorce
et l'ajout d'un deuxième conjoint.
Comment puis-je montrer une personne comme étant le centre d'intérêt?
Vous pouvez avoir de nombreux sujets qui sont "centres d'intérêt". Double-cliquez sur la personne sur laquelle vous voulez centrer l'attention, allez à l'onglet Afficher et sélectionnez Dessiner une bordure autour de l'objet. Cela dessinera une bordure autour du sujet qui augmentera la visibilité du sujet "centre d'intérêt".
Plus d'information
Comment puis-je établir automatiquement la position de l'individu en utilisant
la fonction Auto-Arranger?
La fonction Auto-Arranger crée des mises en page de base pour la plupart des combinaisons de relations. Cependant, cette fonction doit être utilisée avec prudence parce qu'elle peut produire des arbres qui se chevauchent et de longues lignes horizontales. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre site d'aide.
Plus d'information
Comment puis-je créer des copies de sauvegarde?
Pour créer une copie de secours, vous pouvez copier votre fichier .gno sur un CD ou tout autre média de sauvegarde. Également, GenoPro vous permet de créer des copies de secours gratuites en ligne sur notre serveur sécurisé.
Plus d'information
Comment puis-je imprimer une grande feuille (traceur)?
GenoPro vous permet d'imprimer sur toute imprimante configurée sur Windows. Vous pouvez sélectionner votre imprimante et la taille du papier à partir du menu Configuration de l'imprimante.
Plus d'information
Comment puis-je imprimer en plus grand format?
Vous pouvez établir la taille du document sortant en modifiant le facteur d'échelle dans le menu Mise en page.
Plus d'information
Comment puis-je imprimer la présentation en tableau?
En ce moment, GenoPro ne permet pas l'impression de la présentation en tableau. Vous pouvez copier et coller le contenu de la présentation en tableau dans un logiciel de traitement de texte ou de tableur électronique et imprimer son contenu à partir de cet endroit. GenoPro possède également un générateur de rapport
capable de générer une page HTML de tous les commentaires. Vous pouvez facilement imprimer cette page HTML pour passer en revue les commentaires.
Comment puis-je enlever les informations personnelles du rapport?
Le générateur de rapports comporte différentes options pour la protection des renseignements personnels, comme l'option d'enlever les informations liées aux individus vivants, aux contacts et aux relations émotionnelles.
Plus d'information
Comment puis-je ajouter une femme enceinte?
Une grossesse peut être affichée en sélectionnant "Toujours dessiner le symbole de grossesse".
Plus d'information
Comment puis-je ajouter des relations homme-homme et femme-femme?
Les relations homosexuelles peuvent être ajoutées sans difficulté. Cliquez simplement sur le deuxième conjoint ou la deuxième conjointe et modifier le sexe.
Comment puis-je modifier le format de la date?
Ouvrez le menu contextuel (bouton de droite de la souris) à partir de n'importe quel champ d'entrée se rapportant à une date et sélectionnez le format désiré.
Si aucun format ne vous convient, utilisez le format par défaut et modifiez le format dans le panneau de configuration de Windows.
Plus d'information
Comme puis-je créer des jumeaux?
Sélectionnez tout simplement les deux individus (enfants), tapez la lettre T et vous aurez des jumeaux.
Plus d'information
Comment puis-je afficher ou cacher une barre d'outils?
À partir du menu Visualisation, sélectionnez les barres d'outils désirées.
FamilyTrees.GenoPro.com
Comment puis-je utiliser FamilyTrees.GenoPro.com gratuitement?
FamilyTrees.GenoPro.com est un service gratuit offert à tous les utilisateurs de GenoPro, et il se peut que vous deveniez accro à la généalogie en utilisant notre logiciel. Il n'y a pas de limite pour le nombre de pages et d'images, en autant que le contenu que vous publiez est lié à la généalogie et qu'il est configuré pour l'Internet.
http://familytrees.genopro.com
Comment puis-je demander un changement ou enlever des informations publiées sur
familytrees.genopro.com?
Vous devez communiquer avec l'auteur de la publication, en lui précisant les pages de sa publication.
http://familytrees.genopro.com/Contact-Author.aspx
Comment puis-je supprimer mon arbre généalogique publié sur
familytrees.genopro.com?
Vous pouvez supprimer votre arbre généalogique vous-même à partir du panneau de configuration.
Comment puis-je éviter de rendre mon rapport visible sur Google, Yahoo, MSN...?
La meilleure façon d'éviter d'être indexé par les moteurs de recherche est de protéger votre rapport avec un mot de passe. Toute personne, sans oublier les moteurs de recherche, qui désire consulter votre rapport aura besoin de connaître votre mot de passe pour y avoir accès. Les moteurs de recherche n'ont pas la capacité d'entrer des mots de passe et par conséquent, passeront outre à votre rapport.
GenoPro offre l'option de protéger votre rapport avec un mot de passe s'il est publié sur http://familytrees.genopro.com/. Cette option est offerte uniquement aux clients payants.
Plus d'information : Comment établir un rapport de généalogie protégé par un mot de passe?
Autres questions
Comment puis-je arrêter de recevoir des courriels de GenoPro?
Visitez le site https://www.genopro.com/unsubscribe/ et entrez votre adresse courriel.
Comment puis-je récupérer mon ancien mot de passe ou créer un nouveau mot de passe?
Tous les utilisateurs ont un mot de passe. Si vous n'avez pas soumis de mot de passe, un mot de passe a été généré pour vous. Vous pouvez récupérer votre mot de passe en entrant votre adresse courriel.
Récupérer son mot de passe
Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas?
Si vous avez perdu votre mot de passe, faites une demande pour en obtenir un autre sur le formulaire des mots de passe perdus. Si vous avez reçu votre mot de passe par courriel et qu'il ne fonctionne pas, assurez-vous d'entrer la bonne adresse courriel (pour ceux qui ont plus d'une adresse courriel).
Récupérer son mot de passe
Comment puis-je retrouver des données de généalogie perdues ou trouver un ancien fichier .gno?
Il n'y a pas de solution facile pour ce problème. Si votre disque dur se plante et que vous avez perdu toutes les données qui s'y trouvaient, vous avez les options suivantes pour récupérer votre arbre généalogique :
1. Si vous avez fait une copie de secours sur notre serveur.
2. Si vous avez envoyé votre arbre de généalogie à un autre utilisateur en utilisant la fonction Envoyer un Fichier, une copie de ce fichier pourrait être sur notre serveur dans la boîte de réception du récipiendaire.
3. Par défaut, GenoPro inclut une copie de votre arbre généalogique avec chaque rapport HTML. Essayez de trouver un rapport HTML généré par GenoPro et vous pourriez trouver un fichier FamilyTree.gno qui referme vos données de généalogie.
Si aucune des options ci-dessus ne vous donne des résultats, essayez les options suivantes :
- Essayez de trouver un CD de secours sur lequel vous auriez pu copier votre arbre généalogique. Votre arbre généalogique pourrait avoir été entreposé sur un vieil ordinateur, ou sur l'ordinateur d'un parent.
- Faites une recherche dans vos courriels où vous auriez pu avoir envoyé un fichier .gno à quelqu'un d'autre.
Bonne chance!
Créer une copie de secours
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